Cómo ser un líder de servicio (y evitar convertirse en uno de autoservicio)


Marah Elizabeth·3 min de lectura
Cómo ser un líder de servicio (y evitar convertirse en uno de autoservicio)

¿Quién ha tenido el disgusto distintivo de trabajar con un gerente que es egocéntrico, un oyente terrible, que no se disculpa, no está disponible y peor? Lamentablemente, la mayoría de las personas con las que he hablado sobre esto han tenido múltiples experiencias como esta: es muy común en el lugar de trabajo.

Es por eso que cuando escuché recientemente a Tommy Spaulding hablar sobre el liderazgo de servicio durante una conferencia de trabajo, mi corazón se emocionó y me atreví a decirlo, incluso con esperanzas, de que algún día cambie la narrativa de gerente-empleado a una más colaborativa y empoderadora..

¿Qué es «liderazgo de servicio»??

La definición original de liderazgo de servicio fue escrita por Robert K. Greenleaf en «The Servant as Leader», un ensayo publicado en 1970. Greenleaf declaró que la característica más importante de ser un líder de servicio es hacer que la principal prioridad sea servir en lugar de liderar.

“Un líder de servicio se centra principalmente en el crecimiento y el bienestar de las personas y las comunidades a las que pertenecen. Si bien el liderazgo tradicional generalmente implica la acumulación y el ejercicio del poder por parte de uno en la «cima de la pirámide», el liderazgo de servicio es diferente. El líder de servicio comparte el poder, prioriza las necesidades de los demás y ayuda a las personas a desarrollarse y desempeñarse lo mejor posible «, describe desde el sitio web del Centro Robert K. Greenleaf para el Liderazgo de Servicio.

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Ejemplos de liderazgo de servicio en el mundo corporativo.

Si bien la mayoría de nosotros hemos tenido pocos y distantes líderes de servicio en nuestra vida laboral (si la hubiera), hay compañías notables cuyo liderazgo organizacional ha cultivado el liderazgo de servicio en su cultura.

Primero experimenté liderazgo de servicio en el lugar de trabajo mientras realizaba prácticas en Nordstrom. Como pasante de la universidad de Nordstrom, vi al equipo de liderazgo alentar a la gerencia a brindar el mejor apoyo y capacitar a los empleados de ventas y soporte para que puedan crear una experiencia fantástica para sus clientes. Incluso como pasante, tenía la autonomía para tomar decisiones basadas en el juicio..

Su filosofía operativa se resume en una línea, «Use el buen juicio en todas las situaciones». También me animaron a compartir nuevas ideas y probar diferentes estrategias para experimentar y determinar las mejores prácticas para mi trabajo. A menudo, los empleados fueron reconocidos por su arduo trabajo y éxito con agradecimientos en reuniones de equipo, competencias divertidas y ventajas. Lea más sobre la cultura de liderazgo de servicio de Nordstrom.

No es necesario ser un empleado de la empresa para reconocer el liderazgo de servicio en acción. Todos podemos pensar en compañías que hagan todo lo posible para hacer felices a los clientes y que hagan las cosas bien si se equivocan..

Starbucks ha creado una cultura de liderazgo de servicio donde valoran primero a los empleados. Enfatizan el apoyo a los subordinados a través de una cultura de pertenencia, inclusión y diversidad para priorizar el crecimiento de todos en la empresa. La apertura en la forma de alentar a los empleados a comunicarse con los superiores y hacer preguntas y construir relaciones con colegas también está arraigada en la cultura organizacional.

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¿Quiere saber más sobre qué empresas priorizan el liderazgo de servicio? Eche un vistazo a las 100 mejores compañías para trabajar de Fortune, y no se sorprenderá de que muchas organizaciones se identifiquen como compañías que practican el liderazgo de servicio.

Cualidades de un líder de servicio

He estado destacando las empresas que practican el liderazgo de servicio, pero no solo las empresas hacen esto: las personas también ejercen el liderazgo de servicio. Piense en su gerente favorito y considere lo que lo convirtió en su supervisor favorito. ¿Practicaron transparencia, humildad o empatía? ¿Qué cualidades exudaban que los obligaba a seguir como líder??

A continuación hay una lista de habilidades blandas que los líderes de servicio eficaces emanan:

Escuchando
Empatía
Actuando intencionalmente
Dedicando tiempo a otros
Empoderar a otros
Eliminar obstáculos
Sirviendo a otros
Ayudando con humildad
Interactúa con integridad
Perseverante

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¿Qué tan gratificante se sentiría entrar al trabajo mañana y sentirse confiable, valorado y capacitado por su jefe / empresa para hacer su trabajo? Del mismo modo, ¿qué tan duro se sentiría comenzar a practicar estas habilidades usted mismo e incorporarlas a su propia carrera profesional? También puedes ser un líder servidor.

Eleve el liderazgo de servicio en una reunión de equipo o con un colega. Discuta sobre lo que significa y cómo se vería si se implementara intencionalmente en su lugar de trabajo o ideas sobre cómo comenzar a incorporarlo a su vida laboral (¡apuesto a que no estaría de más practicar estas habilidades en su vida personal también! ).

Recuerde, no tiene que hacer todo lo posible para hacer algo que tenga un impacto positivo. Háganos saber lo que decide probar!

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